Jaarcongres
5e Jaarcongres Gezondheidsrecht
Met zorg voor uw juridische update

9. Openheid en afhandeling van klachten en geschillen onder de Wkkgz

Locatie/zaal
Tijden
-

De Wkkgz heeft nieuwe verplichtingen gebracht op het gebied van openheid na incidenten en het adequaat reageren op klachten en geschillen. In Leernetwerk OPEN leren ziekenhuizen samen met onderzoekers hoe je dat goed organiseert, omdat de ervaring leert dat snel en goed openheid geven veel problemen in een latere fase kan voorkomen. Maar ook als openheid goed wordt georganiseerd, kan het voorkomen dat een patiënt niet tevreden is en een klacht wil indienen.

  • Wat is precies een klacht, en hoe zit het met de zogenaamde ‘samenloop tussen een klacht en een claim’?
  • Wanneer wordt een klacht een geschil?
  • Wat is er bekend over de afhandeling van geschillen onder de Wkkgz?